东莞康华医院

      为进一步提高服务意识与质量，8月20日下午，我院人力资源部在康华集团的大力支持和协助下,于行政中心三楼会议厅组织举办了“医院服务礼仪与规范”第一期培训班。

    本次培训邀请了东莞时代光华企业管理咨询有限公司讲师王雅波进行了“服务礼仪与规范”的课程讲解。我院健康检查中心、门诊、贵宾中心的导诊人员以及收费处收费员、医院办公室接待人员等参加了此次培训。同时参加学习的还有仁康医院导诊人员。

      一百多名与患者和往来宾客接触较多的一线工作者认真学习了本次课程。大家从服务的理念与意识、医患服务心理学、医务服务形象设计与气质管理、仪态专项训练、语言艺术与沟通技巧、自我情绪管理以及医务服务礼仪实践等多方面接受了系统而详尽的培训。通过此次学习，康华集团将全面提升窗口岗位的服务水平，同时我院也将“苍生为念 厚德载医”的办院宗旨和“以患者为中心”的服务理念从服务细节上踏出了坚实的步伐。

         培训讲师及部分职能部门负责人和参加培训班的学员合影留念

                             王雅波讲师向大家授课

(责任编辑：康华医院)